之所以不好加以界定，恐怕某种程度上也是因为智能实在是件“没边”的事。

　　林教授总结说，这个行业有两个特点。一是“长”，也就是说智能工程要覆盖一般建筑工程的全过程，从立项、设计、施工、安装，到验收甚至今后的物业管理，是全周期的介入；二是“宽”，覆盖多个行业，自动控制、网络、通讯、车辆管理、消防、保安等等，“毛数”起来就得有十几个甚至几十个。不过，评价起智能程度来，就不能以系统的多少来简单决断了。

　　“重硬轻软”，重视系统建设、硬件配置，而忽视建成后的管理和服务，已经成了一个普遍存在的问题。远的不说，单说小区宽带入户这事，装的时候动静多大，到用的时候却是无人问津。因此，像林教授这样的专家认为，“很多问题并不在于技术水平的高低，即使是技术上能够解决，如果在管理和服务上跟不上也不行。”

　　就比如美国纽约世贸中心的这次“9.11”事件，报导称当时有从90层走下来的生还者，而且在人员疏散时秩序井然，会给消防人员让路、给拉着导盲犬的盲人让路。“就冲这两件事，不经过训练绝对做不到。”林教授回忆去年在上海主持的国际超高层建筑经营管理的研讨会上，美国纽约世贸中心物业管理中心的经理艾连瑞斯介绍说，世贸中心一个月不定期的进行两次消防演习，内容包括整个大楼的人员疏散、抢救受伤的人，甚至包括一旦在突发事件后如何对付媒体、如何抚恤家属等，可谓面面俱到。想想你所在的写字楼，可能只有10层楼高，可能有最先进的火灾水灾等报警系统，但是一旦发生意外，有谁告诉过你怎么处理吗？