|
 |
| 4、计算机物业管理信息系统 计算机物业管理信息系统，以高效便捷的软、硬件体系来协调小区住户、物业管理人员、物业服务人员三者间的关系。是利用计算机软件及网络，对物业管理中的建筑物、住户、费用、工程、文档、管理人员、附属设施、治安消防、清洁卫生、投诉、维修等信息资料进行数据采集、传递、加工存贮、计算等操作，反映管理的各种运行状况，辅助物业公司决策。它是专用于物业管理的一套事务处理软件。 4.1、系统结构 整个软件分为前台系统和后台系统两大部分，前台由一台多媒体电脑及触模屏构成，后台设在中央控制室，由一台多媒体电脑构成；前后台之间由网络线相连，由物业管理软件构成一个网络。前后台系统紧密相连，共同完成物业管理中的各项工作。应能直接利用停车场管理系统、水电煤气远传抄表系统集成，能直接利用系统数据库进行各项物业管理费用的自动统计和报表的自动生成功能。 由于系统分为前台和后台两个部分，并考虑到系统的开放性，采用不同的结构进行设计。由于后台物业管理系统从功能需求上来看属于一个标准的数据库应用系统，其结构可以采用标准的CLIENT SERVER结构，其后台服务器操作系统为Windows NT4.0，数据库采用SQLSERVER6.5，开发工具为Delphi。而前台部分考虑到系统的开放性和可扩充性，采用WebBrowser结构，前端可以采用通用的网络浏览器以方便用户操作，后台WEB服务器采用11S4.0，数据库与后台程序共享，采用SQLSERVER6.5。 4.2、前台系统 面向广大住户的多媒体系统，主要由住户操作，界面要求友好、图文并茂、形象生动，前台电脑采用大屏幕摸屏，可完成与住户相关的信息的输入与查询，每个住户均可利用门禁系统的电子卡在多媒体上操作，多媒体电脑也可直接读取用户提供的win9x格式下的磁盘文件。它包含以下各项功能模块： 4.2.1、住户投诉 住户可对小区的各种事物进行投诉，如投诉物业管理公司的某项服务工作，投诉小区的某种设施质量问题，投诉物业公司的有关管理人员等，住户右根据电脑提示，依次输入各种投诉信息，如果住户觉得仍不够详细的话，他可借助前台电脑所附的麦克风进行录音、留言，详细说明投诉情况，一旦住户完成投诉按下确定按钮，后台电脑系统会立即收到该投诉并以声音形式等将住户的投诉及时通知物业公司管理人员，没有任何滞后，真正做到高效，可给住户留下深刻印象。住户可随时在前台多媒体上查询其投诉问题的处理结果。因为一旦物业公司对住户投诉做出处理，它会通过电脑网络传到前台供住户查询。 4.2.2、住户合理化建议 住户进行合理化建议的整个操作类似于投诉，他可对各种主体进行合理化建议，并可通过语音留言提出任何建议，这些留言会立即存入电脑网络之中，供管理人员播放。 4.2.3、住户维修报告申请 当住户发现家内有关设施或公共设施需要维修时，他可通过前台多媒体电脑输入要维修的设施以及预约查看、维修时间，后台电脑会立即收到该维修申请，并提示管理人员，管理人员在后台电脑输入查看及维修时间等，住户可通过前台电脑确认维修时间，由物业公司派维修人员按时维修，维修完毕后，住户还可通过前台多媒体电脑查询维修明细，包括所用材料情况、工时、维修费等，并可对维修情况发表意见看法，也可录音留言。 4.2.4、费用查询 住户通过前台多媒体电脑终端，随时可以查询各种费用的缴交情况，如住户每月应交的水费、电费、管理费等。 4.2.5、INTFANDT和INTERNET服务子系统 小区租用专线，自身成为一个ISP服务站。小区对外成为一个Internet网站，可发布小区的概况、物业管理公司、小区地形、楼盘情况等相关信息，提供电子信箱服务；对内形成Internet，实现业主的费用查询、报修、投诉、各种综合服务信息的发布，网上购物等。 4.2.6、规章制度、服务指南查询 住户通过前台多媒体电脑终端，查询物业管理规章制度。 4.3、后台系统 它是整个物业管理信息系统的核心，它可实时监控前台多媒体终端并提供物业管理的所有业务操作。前台监控：实时监控前台多媒体终端的投诉及报修情况，可实时统计显示当前投诉、报修总数，已处理数量，未处理数量，以及查询住户投诉或报修的具体内容，播放住户留言。 住户管理：可以用来输入住户的个人资料及公司资料，并能提供按各种条件方式查询。住户投诉处理：主要处理住户通过电话（有的住户不愿使用前台多媒体终端）进行的各种投诉或建议，主要用于投诉受理、数据录入。住户报修管理：对住户的各种维修申请进行受理，输入电脑并给出维修计划，当维修完成后输入维修结果，并给出有关部门的评价意见以及住户对维修的意见等。房产管理：对小区的所有房产进行登记，分类管理，包括房产的座落、结构、朝向、面积等所有属性进行管理，系统会根据操作人员的指定条件自动生成房产的各种信息，并给出一个唯一的房产编号。 房产出租管理：对房屋的出住合同资料进行管理。 房产销售管理：主要对房屋的销售合同以及购房人进行管理。 房产二次装修管理：主要对房屋的二次装修进行审批、验收等管理。 财务管理：实现小区账务的电子化，并与指定银行协作，实现业主费用的直接划转。 工程图纸管理：对小区的施工、建设图纸进行管理。 系统操作人员管理：使用人员操作权限管理等。 日常数据维护：如小区规章制度，服务指南等数据的输入维护。 4.4系统特点 4.4.1集成化 系统所有功能模块不是简单的堆砌，而是有机地构成完整统一的整体，相互联系，相互作用，成功实现物业管理信息化、电子化。 4.4.2灵活性好，扩展性强 可根据用户单位的具体情况方便地进行系统的调整与配置，并且提供了专门的数据维护界面进行分级维护。 4.4.3个性化 对于不同的系统用户具有不同的登录界面，使用不同的系统功能，扮演不同的角色，执行不同的具体操作。 4.4.4安全性高 基于WindowsNT的安全认证机制，并且对不同的系统用户提供了不同的权限。 4.4.5开放性好 前台部分采用Browser/Server，后台结构采用Client/Server结构，系统结构先进、合理，所基于标准的是开放、非专有的，是经标准化指定而非单一厂商指定的。 4.4.6界面友好、便于使用 来源/作者：信息化宣传部 |
