华智（宁波）电子科技有限公司

    售后服务  

    华智（宁波）电子科技有限公司始终坚持服务第一的经营宗旨，为用户提供不仅仅是一套产品，而是为用户量身定做的能充分满足用户需的完整解决方案。公司力求做到每一个细节都达到完美的工程质量以及为用户提供完善、周到、及时的售后服务。为此，我们把工作分成量化的三个阶段：售前、售中和售后。
售前阶段：
　　本阶段的重点是与用户充分的沟通，详细的了解用户需求，给予用户专业性的意见，并由此为用户设计最适合的方案。即使是小型系统，一般也要求客户给予充分的建议，以便详细考虑用户需求，照顾到每一个细节，力求为客户提供一套完美的解决方案。
售中阶段：
　　售中指与用户签约后进行施工直至交付使用这一阶段。这时，对施工质量的把握是至关重要的。安装质量关系到安全和美观。我们的施工设计人员，都是经过专门培训的技术员工，完全有能力保证工程质量。在不断强化自身素质，按照安全规范要求施工的同时，我们也注意在这一阶段与用户的充分沟通，尽可能周到考虑用户在施工中的具体要求。同时我们为用户提供详细完善的培训，使用户管理员可以独立进行系统管理操作。
售后阶段：
　　指工程交付使用后对系统的维修维护及使用指导。我们为用户提供一年质保，终身维护。售后服务的原则是：迅速、有效、完善；以保证用户的正常使用。我们为每一位用户建立服务档案，记录工程施工、使用、维护的详细情况，规范服务。
关于售后服务的具体说明如下（这些承诺将写入我们的合同）：
售后服务及保修条款
1、 我公司对为客户提供的设备、产品提供一年保修，终身维护
2、对宁波地区工程项目，系统投入运行第一季度，每月派员检查一次系统运行情况，并解答业主方面有关系统及维护方面的问题；剩余保修期内，每季度检查一次并接受业主有关方面的咨询。对宁波地区以外的用户，双方协商检修时间
3、接到业主有关系统故障的通知后，首先通过电话指导业主方面有关人员自行排除故障，如无效即刻派人员赴现场诊断和维修。
4、对于不能现场排除之故障，尽量为业主提供并安装替用设备，以确保最大程度的减少系统停运时间。
5、修复有故障或已损坏的设备，更换无法修复之设备。
6、因工程或设备质量问题而造成的设备维修或更换全部免费；因自然灾害、误操作、配套环境异常及其他人为因素造成的维修或更换，有关费用由业主方面承担。
7、保修期内随时接受业主方面有关系统操作和维护的电话咨询。

我们的服务网站是:http://www.cnsmart.net  
热线服务电话是：0574-87809591，13056707595 传真：0574-87800872

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